Feedback is a GIFT : Eviter les pommes empoisonnées

Laurent Bouguennec – 27 octobre 2023

Lecture de 5 min

Dans l’article précédent, nous avons vu que :

Quoi qu’il arrive, nous recevons du feedback,
Celui-ci améliore notre connaissance de nous-mêmes (lien).

Attention, être OK pour recevoir du feedback dans l’absolu ne signifie pas que c’est open-bar pour celui qui donne le feedback.

Pour éviter d’être pollué, mettre en place des filtres devient une absolue nécessité.

Chaque feedback reçu est une invitation à nous ajuster.

Et que nous le voulions ou non, un feedback reçu est reçu. La fonction « effacer » n’est pas disponible.

Il est donc primordial de se protéger.

C’est tout l’objet de cette troisième et dernière partie de « Feedback is a GIFT ».

Se concentrer sur la trame un feedback, une erreur classique

Zoé a animé en fin de matinée un atelier de travail pour améliorer un process de l’équipe.

13h03, Zoé est pensive en mangeant une pomme à la cafétéria. Guillaume son manageur la croise et lui dit :

« J’ai observé que tu avais moins de peps que lors des précédents ateliers. Je me suis senti peu entrainé comme d’autres membres de l’équipe. D’ailleurs la participation a été faible. J’ai besoin que toute l’équipe participe activement à ces ateliers pour être acteur du changement et s’approprier les solutions. Je t’invite à être vigilante sur l’énergie du groupe. »

20h12, Zoé vient de vider son 3^ème verre de Chardonnay, sa cuillère racle le fond du pot de glace au chocolat. « Je suis nullllllllleuuuu », pleurniche-t-elle en serrant fort dans ses bras Hulk, son Chihuahua.

Mais que s’est-il passé ?

Guillaume a techniquement réalisé un feedback en restant sur des faits et en suivant une trame (*).

Mais il a oublié un point fondamental : s’assurer de la disponibilité émotionnelle de la personne.

Ce que Guillaume ignore c’est qu’avant d’aller à la cafétéria, Zoé a reçu des nouvelles inquiétantes sur la santé de ses parents.

Elle était émotionnellement indisponible.

Et quand nous sommes indisponibles, nous n’avons pas la capacité de filtrer les feedbacks.

Soit nous les rejetons en bloc, soit nous les prenons en pleine face.

Un simple : « Zoé, tu serais disponible pour un feedback ? » aurait évité ce drame.

Comme certaines personnes nous balancent leurs conseils non sollicités, d’autres balancent leurs feedbacks.

Mais il est trop facile de tout leur coller sur le dos.

En tant que récepteur du feedback, nous avons aussi notre part de responsabilité.

En effet, de son côté, Zoé aurait pu éviter cette situation ou la gérer différemment.

Le récepteur a aussi des responsabilités

Lors de la réalisation d’un feedback, l’émetteur a à sa charge de suivre les trois phases : Préparer, Déclencher et Délivrer.

De son côté, le récepteur a lui aussi des actions à sa main pour faciliter les interactions :

1. Être assertif dans sa disponibilité

Vous avez le droit d’être occupé ou en vrac.

Donc quand quelqu’un vous demande s’il peut vous faire un feedback, répondez franchement :

« Oui, je suis disponible. » – « Maintenant non, par contre je serai dispo… ».

De la même façon si quelqu’un commence un feedback sans avoir vérifié votre disponibilité, vous pouvez le stopper.

Dans l’exemple précédent, Zoé était légitime pour dire à son manageur : « Guillaume, là j’ai besoin de souffler, un problème perso. On se voit en fin de journée ? »

2. Apprendre à connaître vos réactions

Pour être assertif, faut-il encore savoir si nous sommes disponibles.

Côté disponibilité temporelle, un rapide coup d’œil à son agenda et sa charge de travail est suffisant.

Côté disponibilité émotionnelle, c’est moins évident. Cela nécessite de bien se connaître.

Nous ne sommes pas tous égaux dans notre façon de vivre les émotions.

Ligne de référence

Nous avons chacun un niveau de base de joie, de bonheur ressenti.

Quand vous vivez une émotion agréable ou désagréable, le niveau de bonheur ressenti fluctu pour finir par revenir à cette ligne de base.

Gagnant du LOTO ou accident de la vie, après l’euphorie ou la détresse des premiers mois, un retour à la normal s’opère.

Amplitude des émotions

Vous connaissez des personnes qui vivent à fond leurs émotions ou qui au contraire semblent être des rocs impassibles ?

Ce sont les 2 extrémités de l’amplitude des émotions.

Et pour chaque émotion de base (joie, colère, tristesse, peur, dégout et surprise), nous avons une amplitude qui peut être différente.

Temps de retour à la ligne de base

Revenir à sa ligne de base après une émotion demande du temps.

Et cette durée varie en fonction de chacun.

Pour certains cela sera très rapide, pour d’autre beaucoup plus long.

Quand mes enfants font des bêtises, cette différence de retour à la normale est impressionnante entre ma femme, pour qui cela ne prend que quelques secondes, et moi qui ait besoin de plusieurs minutes.

Si nous reprenons l’exemple de Zoé :

Ligne de base : Haute
Amplitude : Importante
Temps de retour : Long (minimum 1h)

Riche de ces éléments, Zoé gagnera en clarté et assurance pour demander de différer le feedback de Guillaume.

« Guillaume, je viens de recevoir une mauvaise nouvelle personnelle. J’ai besoin de 2 h pour digérer et être disponible à ton feedback. Tu es libre en fin de journée ? »

Connaitre son fonctionnement sur ces trois points permet d’être plus au clair quant à notre disponibilité de recevoir ou non un feedback.

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3. Donner notre mode d’emploi

Une fois que vous êtes au clair avec votre mode de fonctionnement, le communiquer aux autres, le faire passer dans la Zone Publique facilite la tâche.

La personne qui souhaite vous faire un feedback sera en mesure de s’ajuster à ces informations.

Si Zoé avait informé Guillaume de son fonctionnement, il y a de grandes chances que celui-ci ait été plus attentif et prévenant avant de donner son feedback.

« OK, c’est bien gentil Laurent, mais là, le mal est fait. Qu’est-ce que nous pouvons faire si nous nous retrouvons dans le cas de Zoé ? »

Bah c’est foutu, dommage…

Non, je déconne.

Une fois un feedback reçu, le récepteur peut agir dessus par la pondération.

Comme énoncé au début de cet article, un feedback reçu est reçu.

Pour autant, vous pouvez lui donner ou non du poids en fonction de qui vous le donne et du contenu.

Voici quelques questions pour vous aider à réaliser cette pondération avec les réponses de Zoé.

Relation à l’autre :

Quel est mon niveau de confiance vis-à-vis de l’émetteur ? Elevé – OK

Quel est son agenda personnel ? Faible, Guillaume parle ouvertement de ses intentions – OK

Contenu :

Est-ce que ce que l’autre me dit semble vrai ? Oui – OK

Est-ce la première fois qu’on me le dit ? Oui – Bizarre, c’est pas comme d’habitude

Est-ce que cela touche à mon identité ? Un peu – Du coup, c’est blessant

Disponibilité :

Est-ce que des éléments de contexte font que je ne suis pas dans ma ligne de base ? Absolument pas – Alerte rouge, laisser glisser et y repenser quand je me sens disponible.

Si Zoé avait pris ce temps de questionnement, sa soirée aurait été complètement différente.